Política de envío
Política de Envíos
En nuestra tienda, garantizamos procesos logísticos eficientes para asegurar la entrega oportuna, segura y confiable de todos los pedidos a nivel nacional.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados el siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega se estiman de acuerdo con la ubicación del destino:
- Ciudades principales: entre 2 a 5 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: entre 3 a 8 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden presentar variaciones debido a factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o alta demanda en las transportadoras.
3. Costos de envío
El costo de envío es calculado de forma automática durante el proceso de compra, teniendo en cuenta variables como ubicación, peso y volumen del paquete.
En campañas promocionales específicas, podrá ofrecerse envío gratuito, lo cual será debidamente informado en la tienda.
4. Cobertura y operadores logísticos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados, entre ellos:
- Inter Rapidísimo
- Envia
- Coordinadora
La selección de la transportadora se realiza en función de la cobertura, tiempos de entrega y eficiencia operativa.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá un número de guía, el cual permitirá realizar el seguimiento en tiempo real a través de la plataforma oficial de la transportadora asignada.
6. Retrasos o novedades logísticas
En caso de presentarse retrasos en la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para recibir acompañamiento en la gestión.
Si bien no asumimos responsabilidad directa por demoras atribuibles a la transportadora, brindamos soporte activo para facilitar la solución del caso.
7. Entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta.
En caso de entrega fallida por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del destinatario, el reenvío podrá generar costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
8. Productos en mal estado
Si el cliente recibe un producto en condiciones no conformes, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotografías o video).
El caso será evaluado para determinar la procedencia de cambio, reposición o solución correspondiente.